Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
Comment résilier mon abonnement ?
Dans l’app : Profil › Gérer ou résilier. Tu peux aussi passer par les réglages de ton compte Apple ou Google Play. Fais-le au moins 24 heures avant la fin de la période pour éviter le renouvellement. Tu gardes l’accès jusqu’à la fin de ce que tu as payé.
Comment me faire rembourser ?
Les paiements passent par Apple ou Google : c’est à eux qu’il faut demander un remboursement, depuis ton compte App Store ou Google Play. Nous n’avons pas accès à tes moyens de paiement.
J’ai changé de téléphone. Comment retrouver ma progression ?
Installe Lovr et connecte-toi avec le même compte : ta progression est sauvegardée en ligne. Si ton abonnement n’apparaît pas, touche Restaurer mes achats sur l’écran des offres.
Le coach IA ne me répond plus.
- Tu as peut-être atteint la limite mensuelle de messages : elle se renouvelle le 1er du mois.
- Trop de messages d’un coup : attends une minute.
- Vérifie ta connexion : un message non envoyé peut être renvoyé.
Le coach peut-il se tromper ?
Oui. C’est une intelligence artificielle : ses réponses sont des pistes, pas des certitudes. Il ne remplace pas un professionnel. Si tu traverses une période difficile, parles-en à un professionnel ou contacte les services d’urgence de ton pays.
Comment désactiver les rappels ?
Dans l’app : Profil › Notifications. Tu peux aussi les couper dans les réglages de ton téléphone.
Comment récupérer ou supprimer mes données ?
Dans l’app : Profil › Mes données, pour les exporter ou supprimer ton compte. Sans l’app, suis la page Supprimer mon compte.